Non pensate sia un evento così raro, succede più spesso di quanto possiate immaginare. Potreste persino non accorgervene, pensando che quei film che risultano tra gli ultimi visti siano solo un errore del sistema, o che li abbia visti uno dei vostri familiari senza dirvi nulla.
Netflix, infatti, consente a più persone di utilizzare un account in contemporanea grazie agli abbonamenti multischermo, condivisibili tra familiari e, spesso, amici. Questa politica ha però avuto la conseguenza di creare un mercato nero per l’accesso agli account Netflix rubati. Un report di McAfee Labs del 2015 ha rivelato che è possibile acquistare l’accesso agli account Netflix nei marketplace “Dark Web“, a cui è possibile accedere solo tramite uno speciale browser Internet chiamato TOR che nasconde l’impronta digitale del computer (indirizzo IP). Gli hacker in questi mercati vendono l’accesso illimitato a Netflix per un minimo di $ 0,50.
Molti di questi account sono probabilmente acquistati con le informazioni di carte di credito rubate, spesso però sono proprio i dati di accesso rubati che vengono utilizzati nel Dark Web. Anzi, a volte gli hacker non vendono nemmeno gli account rubati, semplicemente scaricano le credenziali di accesso su internet affinché le persone possano usarle gratuitamente.
Per evitare che i vostri account siano impropriamente usati da altri, ci sono degli accorgimenti che potete attuare. Gli stessi accorgimenti sono validi anche se avete la certezza che qualcuno abbia usato il vostro account senza esplicita autorizzazione da parte vostra.
1. Modificate la password di accesso
E’ il consiglio più banale che si può dare, ma spesso è il più funzionale. Una modifica periodica della password di accesso è il metodo più sicuro per far sì che nessuno utilizzi impropriamente i vostri dati.
Menù –> Account –> Modifica Password oppure direttamente da questo link.
2. Modificate la mail di accesso
Non sempre è possibile farlo, ma Netflix permette anche la modifica della mail con cui si è registrati al sistema. Se avete la certezza che il vostro account sia stato utilizzato da altri senza il vostro permesso, modificare la mail di accesso insieme alla password vi dà la certezza che questo non accada più.
Menù –> Account –> Modifica Email oppure direttamente da questo link.
3. Disabilita l’accesso da tutti i dispositivi
Dopo aver modificato email e password, disabilita l’accesso da tutti i dispositivi. In questo modo chiunque voglia utilizzare Netflix, dovrà per forza inserire le nuove credenziali.
Menù –> Account –> Esci dall’account su tutti i dispositivi
4. Attiva gli avvisi via mail o numero telefonico
Qualsiasi modifica all’account ti verrà comunicata se hai attivato gli avvisi. In particolare è utile attivare l’opzione “Messaggi importanti relativi al tuo account e alla fatturazione”.
Menù –> Account –> Impostazioni di Comunicazione oppure direttamente da questo link.
5. Controllate le attività di streaming recenti
In questa schermata potete avere la conferma (o la smentita) del fatto che qualcuno abbia effettivamente utilizzato il vostro account Netflix da un altro dispositivo. I dati forniti comprendono la data e ora dell’ultimo utilizzo, la località (con indirizzo IP annesso) e il tipo di dispositivo (PC, tablet, smart TV o altro).
Menù –> Account –> Impostazioni di Comunicazione oppure direttamente da questo link.
Potete anche controllare quali sono stati i film/serie TV visti per ultimi. La tabella comprende la data ed il titolo del programma, ma si limita a quelli visti dal dispositivo che state attualmente utilizzando.
Menù –> Account –> Attività di visione contenuti oppure direttamente da questo link.
6. Contattare il servizio di assistenza
Se ancora non siete convinti, l’ultima risorsa è il servizio di assistenza. Tramite chat o, se preferite, tramite chiamata telefonica (supportata in lingua italiana dalle 10 alle 22) potete parlare direttamente con un operatore.
A me prima hanno accesso, poi hanno cambiato la password e infine hanno cambiato la mail, non riesco a fare nulla
Anche a me la scorsa settimana. Non so che fare. Se hai notizie aggiornami perfavore!
Hai provato a contattare l’assistenza? Con i dati di registrazione dovrebbero sbloccare la situazione
Io ho lo stesso problema, mi hanno rubato l’account e cambiato password e mail…
Hai provato a contattare l’assistenza? Con i dati di registrazione dovrebbero sbloccare la situazione
Scusami per cortesia ti hanno chiesto dall’assistenza di fornirgli i dati della tua carta di credito/debito ? Di solito non mi fido a fornire quest dati.
Anche a e me è successo ma si son dimostrati cordiali e pronti a risolvere il problema. Alla fine ho chiuso l’account e ne ho riaperto un altro. State attenti anche a chi date i dati ( sopratutto se avete l’account condiviso) a chi date l’accesso. Inconsciamente potrebbero cederli a terzi.
Quando ho avuto lo stesso problema si sono dimostrati molto gentili all’assistenza, con i miei dati hanno recuperato tutto. Hai provato a contattarli?
mi è appena successa la stessa cosa… Più che altro la mia domanda è come faccio adesso a togliere la mia prepagata dall’abbonamento Netflix?
Hai sentito l’assistenza? Di solito riescono a sistemare abbastanza velocemente e vedono lo storico delle modifiche.
Hanno effettuato l’accesso sul mio account, poi hanno cambiato la password e infine hanno cambiato la mail. L’assistenza (app) per recuperare l’account chiede i dati della carta di credito……non mi fido. Non so che fare.
Se si tratta dell’assistenza ufficiale, quella che è possibile contattare dal sito, probabilmente non avendo più i tuoi dati la carta di credito è l’unico modo in cui riescono a confermare la tua identità. Però a questo punto non ti conviene di più fare un nuovo account? Al massim hai perso una parte di mese di abbonamento, ma almeno stai più sicura. E scollega ovviamente ogni pagamento automatico verso il tuo vecchio account.
Oggi netflix nn riconosceva più la email di accesso. Chiamato il numero verde.
In pratica mi hanno hackerato, cambiato mail e pword. Risolto tutto tramite la assistenza telefonica. Per sapere se sono io Il vero proprietario non hanno fatto altro che chiedermi solo gli ultimi numeri della c credito. Ottimo servizio
Grazie per aver condiviso la tua esperienza! Alla fine recuperare il proprio account è semplice, ma il consiglio che mi sento di dare a tutti è: non usate password troppo semplici e soprattutto non condividetele!
Hanno hackerato account di Netflix di mio figlio. 😡Domattina telefonerò al numero verde.
Spero vivamente che Netflix risolva il problema
Per risolvere sì, non ti preoccupare, risolvono sempre. Il problema è che dovrebbero prevenire a monte la facilità con cui vengono hackerati gli account.
Da Kuala Lampur ieri :-( Risolto con la chat di Netflix in due minuti e senza dare altri dati dato che pago con Paypal.
Lo strano è che vedo fin troppo facile fare questa cosa e questa volta ho scelto una password abbstanza complicata, anche se lo era la preceente. E’ la prima volta dopo decenni che mi registro su vari siti che mi forano una password. Penso che usino un attacco brute-force per forare il sistema, ma Netflix dovrebbe correre ai ripari e consiglio di associare il numero di cell all’account in modo tale che quello non modificandolo potete sempre rimodificare la password al volo con un semplice sms.
Un ottimo consiglio in effetti, ma sono d’accordo con te, Netflix dovrebbe correre ai ripari, accade troppo spesso!
Mi hanno cambiato il nome se cambiato la password ho dovuto recuperare la password con lemail
È successo oggi a me, avevo un account condiviso con mio fratello e mio cugino, ma all improvviso stasera la mia mail Non risultava Registrata, Essendo di sera dopo le 22 non potevo chiamare, ho provato a richiedere le credenziali inserendo i miei dati e mi hanno risposto scrivendo che Mandavano una mail a un indirizzo mail sconosciuto, credo americano ( presumibilmente di chi ha rubato L account ).. dite che chiamando L assistenza posso risolvere ?
Sì, finora l’assistenza è stata sempre efficace a risolvere i problemi, chiama e vedrai che riesci a recuperarlo.
Anche a me é stato hackerato l’account. Me ne sono accorto solo 3 giorni dopo (non vi accedevo da 7 giorni). Tramite l’app sono riuscito ad entrare nell’account via browser e ripristinare l’email, poi ho disconnesso l’account da tutti i dispositivi. Spero che per 8 ore non si connetterá nessuno (serve tanto perché siano disconnessi)
Facci sapere se sei riuscito a risolvere!
ho contattato il centro assistenza alle nove e mezza di sera e mi hanno risposto risolvendo velocemente il problema. ho fornito le ultime cifre della carta per confermare la mia identità.